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FAQ
Spedizione
Quanto costa la spedizione?
In Italia, le spese di spedizione ammontano a 6,90 €. Per ordini superiori a 100 €, la spedizione è gratuita.
Con quale corriere spedite?
In Italia: spediamo con Amazon Shipping. All’estero: utilizziamo GLS.
Quali sono i tempi di consegna?
Ordini effettuati entro le 13:00 → evasi in 1 giorno lavorativo (esclusi sabati, domeniche e festivi). Ordini effettuati dopo le 13:00 → evasi in 2 giorni lavorativi. Dopo la spedizione riceverai un’email con il link per il tracciamento. La consegna in Italia richiede 24-48 ore, inclusi sabato e domenica (escluse isole, zone remote e periodi di forte affluenza). Nei periodi di festività o promozioni, la gestione dell’ordine può richiedere fino a 7 giorni lavorativi.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito/debito (VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS, Postepay)
Google Pay, Apple Pay, Shop Pay
PayPal
Scalapay (pagamento in 3 rate senza interessi)
Posso pagare alla consegna?
No, il contrassegno non è disponibile.
Posso utilizzare un buono regalo o codice sconto?
Sì, puoi inserire il tuo codice sconto o buono regalo direttamente al momento del checkout, nell’apposito campo.
Resi e cambi
Posso effettuare un reso?
Sì, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. I prodotti devono essere:
integri, non utilizzati e non danneggiati
completi di tutti gli accessori e confezione originale
accompagnati dalla documentazione inclusa
Basamá rimborserà il prezzo del prodotto, incluse le spese di spedizione sostenute per l’acquisto, entro 14 giorni dal ricevimento del reso.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Come faccio un cambio?
Contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo email info@basama.it entro 14 giorni dalla consegna per ricevere istruzioni.
L’articolo che ho ricevuto è difettoso, cosa faccio?
Se il prodotto è difettoso e in garanzia, puoi richiedere una sostituzione o un rimborso (anche tramite buono acquisto) scrivendo a info@basama.it o chiamando il numero [numero di telefono]. In caso di sostituzione in garanzia, le spese di spedizione sono a nostro carico.
Entro quanto tempo posso richiedere un reso?
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, purché l’articolo sia integro, non utilizzato e nella confezione originale. Una volta ricevuto, provvederemo al rimborso o al cambio.
Prodotti
Di che materiale sono realizzati i gioielli Basamá?
Tutti i gioielli sono in argento 925 o argento 925 placcato oro 18k.
I gioielli sono ipoallergenici?
Rispettiamo le normative europee sul rilascio di nichel. Alcuni articoli possono contenere tracce minime di nichel, che potrebbero causare reazioni in soggetti molto sensibili.
Posso indossare i gioielli in acqua?
Argento 925: sì, evitando acque termali, clorate o ricche di zolfo. Placcati oro, smaltati o con madreperla: consigliamo di rimuoverli prima di entrare in acqua per prolungarne la durata.
Cosa significa “placcato oro”?
Un gioiello placcato oro è in argento rivestito da uno strato di oro 18 carati.
Garanzia
Qual è la durata della garanzia?
I gioielli Basamá sono coperti da 2 anni di garanzia per difetti di produzione (1 anno per clienti professionali).
La garanzia non copre:
ossidazione naturale dell’argento
usura o deterioramento dovuti a utilizzo improprio
perdita del gioiello
Contatti
- +39 339 584 7245
- info@basama.it
- Via Genova 12, Alghero (SS)